Idea społeczności zgromadzonych wokół pewnych marek znana jest od bardzo dawna. Topowi gracze zawsze walczyli o jak największe przywiązanie swoich Klientów do ich logotypu. Mniejsi jednak nie mieli na to szans. Obecny świat reklamy realia te odmienił. Nic nie stoi na przeszkodzie byś regularnie budował zaangażowaną społeczność wokół własnej marki, która zaowocuje zwiększającym się w sposób cykliczny przychodem ze sprzedaży.
Rozwój sprzedaży internetowej umożliwił każdej firmie nieograniczoną sprzedaż na zdecydowanie większym, niż lokalny, rynku. Ta wielka szansa niesie za sobą jednak pewne niedogodności. Inaczej buduje się świadomość marki będąc jednym z kilku sklepów w danym mieści, inaczej będąc jednym z kilkuset polskich sklepów w internecie. Jednak social media idealnie wpisują się w strategię dotarcia do osób spełniających kryteria Twojego idealnego Klienta i budowania wśród nich świadomości Twojej firmy. Możesz to zrobić wyłącznie poprzez zainteresowanie ich swoją komunikacją. Stawiając na estetykę i wysokiej jakości treść.
Samo posiadanie grupy fanów, niezależnie od ich liczby, nie gwarantuje Ci jeszcze sukcesu. Jeśli Twoja komunikacja w dużej mierze opiera się na przedstawianiu własnej oferty i pokazywaniu cen wybranych produktów, nie wygrasz. Nie przypadkowo Facebook, Instagram czy LinkedIn to media społecznościowe. „Społecznościowe”, więc musisz budować wokół swojej firmy zaangażowaną społeczność. Nie dokonasz tego ograniczając się do treści sprzedażowych. Musisz dać swoim fanom znacznie więcej. Pasję, wiedzę, porady, ciekawostki, historię… Wszystko to, wyróżni Cię z tłumu pozornie takich samych sklepów jak Twój.
Obecność i aktywność w mediach społecznościowych jest jednym z czynników, które pozwalają uwiarygodnić sklep internetowy. Jakich firm brakuje na Facebooku? Nieświadomych, podejrzanych lub tych, które boją się negatywnej opinii. Brak Twojej firmy lub brak aktywnej komunikacji spowoduje, że w oczach wielu potencjalnych Klientów staniesz się właśnie nieświadomą, podejrzaną lub bojącą się negatywnej reakcji firmą. Nie możesz do tego dopuścić.
Świadomość, wiarygodność i zaangażowanie to bardzo pożądane wartości. Wiemy jednak, że nie przez wszystkich. Wielu naszych Klientów dobierając odpowiednie rozwiązania reklamowe szuka sposobu na sprzedaż. Część z nich znajduje go właśnie w świecie social media. Zbudowanie odpowiedniej grupy zaangażowanych fanów i dystrybuowanie dla nich dopasowanych treści, to długoterminowy, niełatwy, ale skuteczny sposób na zwiększanie sprzedaży. Taka strategia może doprowadzić do tego, że Twoje Facebookowe konto stanie się kolejnym, istotnym filarem sprzedaży. Wystarczy czas i pomysł!
Jak już wspominaliśmy w powyższych akapitach, nie odniesiesz sukcesu w sferze społeczności jeśli będziesz chciał komunikować wyłącznie o sobie i swojej najlepszej ofercie. W świecie social mediów musisz stać się branżowym ekspertem lub nowym znajomym swoich fanów. Chcesz by Twoi znajomi codziennie informowali Cię wyłącznie o swojej pracy pokazując ceny produktów i usług, z którymi mają do czynienia? Pewnie nie! I tak samo nie chcą tego Twoi fani! Dlatego by odnieść sukces musisz starannie zbudować strategię komunikacji i cierpliwie wdrażać ją w życie obserwując jaki typ komunikatów najbardziej przypada do gustu Twoim fanom. Musisz wciąż podnosić swoją aktywność, a także poziom estetyki swojego profilu. Musisz być regularny i bardzo responsywny, ponieważ wielu użytkowników mediów społecznościowych traktuje je jako kolejny kanał komunikacji i gdy zada Ci pytanie, liczy na szybką odpowiedź.
