Obecność marek w świecie Social Media powoli staje się normą także w Polsce. Zarówno brandy, jak i firmy zdają sobie sprawę, że media społecznościowe są ważnym elementem każdej strategii marketingowej. Widać jednak gołym okiem, że niektóre z nich dopiero poznają świat Social Media. Jakie błędy marki najczęściej powtarzają w swojej komunikacji?
Przy tworzeniu treści na dany portal społecznościowy musimy pamiętać o tym, że osoby, które trafią na nasz profil szukają rozrywki, a przy okazji fachowej wiedzy. Dlatego niezwykle ważne, przed rozpoczęciem działań na profilu, jest dokładne określenie grupy docelowej naszej marki, dla której będziemy tworzyć treści. Mogą być nam w tym pomocne m.in. narzędzia Facebook Insights oraz Facebook Audience, które pozwolą nam sprawdzić kim jest nasz fan. Dopiero analiza naszej grupy docelowej pozwoli nam dopasować odpowiedni styl komunikacji, który będzie chętnie śledzony, oraz z którym fan będzie się utożsamiał.
Błędem, który najczęściej popełniają marki w Social Media jest sztywny, urzędowy język, który nie tylko często jest niezrozumiały, ale również nie buduje bliskości z odbiorcami przy większości produktów i usług.
Rozpoczynając współpracę ze sklepem streetwearowym Bludshop, jednym z pierwszych kroków, które poczyniliśmy tworząc strategię, była zmiana stylu komunikacji. Zważywszy na branżę oraz grupę docelową (prawie 80% osób to młodzież w wieku 18-24 lat) postawiliśmy na bezpośredni styl komunikacji.
Odwiedzając profil można zauważyć, że na fan page’u wykorzystujemy slang młodzieżowy, często pozwalamy sobie na kąśliwe riposty, a także odnosimy się do tematów bieżących.